Cursos
TÉCNICAS DE VENTA
Ø Modalidad: Distancia style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt'>TC " 1º PERIODO FORMATIVO" style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt'>
Ø Duración: Tipo B style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt'>TC " 1º PERIODO FORMATIVO" style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt'>
Ø
Objetivos:
Adquisición
y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al
comercio.
Ø Contenidos:
Procesos de
venta
Tipos de venta
Fases del
proceso de venta
Preparación a
la venta
Aproximación
al cliente
Análisis del
producto/servicio
El
argumentario de ventas
Aplicación
de técnicas de venta
Presentación y
demostración del producto/servicio
Demostraciones
ante un gran número de clientes
Argumentación
comercial
Técnicas para
la refutación de objeciones
Técnicas de
persuasión a la compra
Ventas
cruzadas
Técnicas de comunicación
aplicadas a la venta
Técnicas de
comunicación no presenciales
Seguimiento
y fidelización de clientes
La confianza y
las relaciones comerciales
Estrategias de
fidelización
Externalización
de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones
de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Resolución
de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y
reclamaciones en la venta
Gestión de
quejas y reclamaciones
Resolución de
reclamaciones
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