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Inglés: Comunicación Telefónica Nivel Intermedio

• MODALIDAD:  A Distancia
  
• OBJETIVOS: El principal objetivo de «Telephoning in English» es proporcionar casos prácticos para poder hacer llamadas en inglés y entender las que se reciben.
  
  
  
  • La mayoría del material proporciona prácticas para hablar y entender el inglés por teléfono. Pero además hay también ejercicios escritos, generalmente en forma de notas o mensajes, y un texto para leer en cada unidad.
    
  • ¿Qué aprenderé?
    
    
    
    • Aprenderá a entender a la gente británica y americana, y gente de otras partes del mundo cuando hablen de negocios.
      
    • Aprenderá a hablar de un modo que le ayudará cuando necesite hacer o responder llamadas telefónicas.
      
    • También leerá sobre nuevos desarrollos en el mundo de las telecomunicaciones y de cómo sacarle el mejor provecho a nuestras relaciones comerciales a través del teléfono.
  
  
• CONTENIDOS:
  
  
  
  •  Tema 1.- ¿Quién llama, por favor?
    
    
    
    1. 1. Identificando a las personas 
       
    2. Solicitando información 
       
    3. Países y nacionalidades 
       
    4. Deletrear 
       
    5. Prácticas de situaciones: Haciendo una llamada 
    
    
  • Tema 2.- ¿Podría esperar un momento, por favor?
    
    
    
    1. Poniendo en contacto a los interlocutores. Números equivocados. 
       
    2. Haciendo preguntas. Tomando notas 
       
    3. Dando datos 
       
    4. Prácticas de situaciones: Servicios telefónicos 
    
    
  • Tema 3.- Me gustaría conocer sus precios.
    
    
    
    1. Informarse sobre precios y descuentos 
       
    2. Pasando mensajes. Tomando notas
       
    3. Abreviaturas/Ortografía 
       
    4. Prácticas de situaciones 
       
    5. Directorio del CD-ROM 
    
    
  • Tema 4.- Preparados para hacer un pedido.
    
    
    
    1. Haciendo un pedido 
       
    2. Hablando sobre el futuro. Nombres y verbos 
       
    3. Dando referencias y números 
       
    4. Prácticas de situaciones: Contestadores automáticos 
    
    
  • Tema 5.- Tendré que cambiar la reserva.
    
    
    
    1. Preparativos de hoteles y viajes 
       
    2. Posibilidad y probabilidad 
       
    3. Preguntas para conseguir información 
       
    4. Preguntas cortas 
       
    5. Prácticas de situaciones: Servicios de comunicación sin cables 
    
    
  • Tema 6.- Fijemos otra fecha.
    
    
    
    1. Cambiando citas. Conferencias 
       
    2. Posibilidades futuras. Grupos de nombres 
       
    3. Dando información/Ortografía 
       
    4. Prácticas de situaciones: Teléfonos públicos 
    
    
  • Tema 7.- ¿Cuál parece ser el problema?
    
    
    
    
    
    1. Haciendo y recibiendo reclamaciones 
       
    2. Disculpándose. Asegurándonos de que las cosas se hagan. 
       
    3. Cifras y cálculos 
       
    4. Prácticas de situaciones: Internet 
    
    
  • Tema 8.- Seguro que podemos solucionarlo.
    
    
    
    1. Mejorando la imagen de la empresa 
       
    2. Fallos en los diagnósticos. Nombres y verbos 
       
    3. Dando información 
       
    4. Prácticas de situaciones: Tarjetas de crédito